Les délais de livraison varient selon la destination :
🇪🇺 Union Européenne : environ 5 jours ouvrés
🌍 International : entre 7 et 15 jours ouvrés
📌 Les délais peuvent varier selon la quantité commandée et les formalités de transport.
Pour les commandes volumineuses, l’envoi peut être effectué en plusieurs colis ou expéditions.
Suivi
Un numéro de suivi est communiqué lorsque le transporteur le permet.
Retours & remboursements
Chez Vanille Harvest, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir la meilleure qualité.
1) Produits alimentaires
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ne peuvent pas être repris ou échangés une fois livrés, sauf en cas de :
produit endommagé à la réception
erreur de produit envoyé
produit manquant dans le colis
2) Produit endommagé / erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📩 export@vanilleharvest.com
Merci d’inclure :
votre numéro de commande
une photo du produit et de l’emballage
une description du problème
3) Solution proposée
Après vérification, nous pourrons proposer :
✅ un remplacement du produit
ou ✅ un remboursement (partiel ou total selon le cas)
4) Commandes professionnelles (B2B)
Pour les commandes B2B, les conditions de retour ou de remplacement peuvent varier selon les volumes. Notre équipe vous accompagne au cas par cas.
Comment sont conditionnés vos produits ?
Nos produits sont soigneusement emballés pour garantir une livraison sécurisée emballages protégés pour éviter toute casse :
Vanille en vrac : sachet vide
Gousse de vanille : tube en verre
Poudre de vanille : flacons en verre
Caviar de vanille : pots métallique
La livraison est-elle offerte ?
✅ Oui. À partir de 10 kg de commande, l’expédition est offerte partout dans le monde.
En dessous de 10 kg, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
📩 Pour une commande volumineuse ou une demande professionnelle, contactez-nous : export@vanilleharvest.com
Votre vanille est-elle naturelle ?
Oui. Nos produits sont 100 % naturels, sans additif et sans arôme artificiel. Sélectionnée avec soin à Madagascar. Nous privilégions la qualité, l’arôme et la fraîcheur.
Livrez-vous à l’international?
✅ Oui, nous livrons dans le monde entier.
La livraison internationale est sécurisée et suivie.
Vos produits sont-ils personnalisables ?
Oui ✅ nous proposons des options de personnalisation pour les commandes professionnelles (B2B) (étiquetage, formats, conditionnement).
📌 Une commande minimum (MOQ) est requise pour les commandes personnalisées.
