✨ FAQ – Vanille Harvest
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort:
• 🇪🇺 Europäische Union: ca. 5 Werktage
• 🌍 International: zwischen 7 und 15 Werktagen
Rücksendungen & Rückerstattungen
Bei Vanille Harvest steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle.
Bei Vanille Harvest steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle.
Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet, um höchste Qualität zu gewährleisten.
1) Lebensmittelprodukte
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können Lebensmittel nach der Lieferung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer in folgenden Fällen:
- beschädigtes Produkt bei Erhalt
- falsch gelieferter Artikel
- fehlendes Produkt im Paket
2) Beschädigtes Produkt / Falsche Lieferung
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt oder eine falsche Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter folgender E-Mail-Adresse:
📩 export@vanilleharvest.com
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
- Ihre Bestellnummer
- ein Foto des Produkts und der Verpackung
- eine Beschreibung des Problems
3) Vorgeschlagene Lösung
Nach Prüfung Ihres Anliegens können wir folgende Lösungen anbieten:
✅ Ersatz des Produkts oder
✅ Rückerstattung (teilweise oder vollständig, je nach Fall)
4) Professionelle Bestellungen (B2B)
Für B2B-Bestellungen können die Rückgabe- oder Austauschbedingungen je nach Bestellmenge variieren.
Unser Team begleitet Sie individuell und fallbezogen.
Wie werden Ihre Produkte verpackt?
Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten und Beschädigungen zu vermeiden:
- Vanille in Großmengen: Vakuumbeutel
- Vanilleschoten: Glasröhrchen
- Vanillepulver: Glasflaschen
- Vanillekaviar: Metallbehälter
Ist der Versand kostenlos?
✅ Ja. Ab 10 kg Bestellmenge ist der weltweite Versand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 10 kg werden die Versandkosten automatisch beim Checkout berechnet.
📩 Für Großbestellungen oder professionelle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
export@vanilleharvest.com
Ist Ihre Vanille natürlich?
Ja. Unsere Produkte sind 100 % natürlich, ohne Zusatzstoffe und ohne künstliche Aromen.
Sie werden sorgfältig in Madagaskar ausgewählt.
Wir legen besonderen Wert auf Qualität, Aroma und Frische.
Liefern Sie international?
✅ Ja, wir liefern weltweit.
Der internationale Versand ist sicher und mit Sendungsverfolgung.
Sind Ihre Produkte personalisierbar?
Ja. ✅ Wir bieten Personalisierungsoptionen für professionelle Bestellungen (B2B) an
(z. B. Etikettierung, Formate, Verpackung).
📌 Für personalisierte Bestellungen ist eine Mindestbestellmenge (MOQ) erforderlich.
Kontaktieren Sie uns gerne, um ein individuelles Angebot zu erhalten.