Refund policy

Chez Vanille Harvest, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Toutefois, en raison de la nature alimentaire de nos produits, certaines conditions s’appliquent.

1. Produits éligibles aux retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé

• Produit défectueux

• Erreur de produit lors de l’expédition

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, utilisé ou consommé.

2. Délai de réclamation

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de la commande.

La demande doit être accompagnée :

• du numéro de commande

• de photos claires du produit concerné

• d’une description du problème constaté

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 export@vanilleharvest.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

 

4. Remboursements

Après validation :

• Un remboursement intégral ou

• Un remplacement du produit sera proposé selon le cas.

 

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

 

5. Frais de retour

• En cas d’erreur ou de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge par Vanille Harvest

• Aucun frais de restockage n’est appliqué

6. Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits endommagés après réception

• Commandes personnalisées ou professionnelles spécifiques (B2B)

 

📌 Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à :

📧 export@vanilleharvest.com